MoviePass는 영화 관람객이 티켓을 얻는 방법과 관련하여 틀을 깨는 것으로 유명합니다. 하지만 은행도 파산했고 지금은 구독자들을 설득하기 위해 필사적으로 문제를 해결했다고 그들의 헛소리로 돌아 오지 않았습니다. 이제 동료 영화 티켓 구독 서비스 Sinemia 동일한 문제에 직면 할 수 있습니다.
Sinemia는 최근 Jordan Peele의 개막 주말 동안 중단으로 인해 사용자로부터 비판의 맹공격에 직면 해 있습니다. 우리 3 월 23 일과 그 이후 일. 그 동안에, 많은 다른 고객 '사기'로 인해 구독이 갑자기 취소되고 (일부는 / 영화 독자이며 불만 사항을 이메일로 전송하기도 함) 다른 사람들은 계속해서 티켓을 구매하는 데 어려움을 겪고 있으며 고객 서비스는 그다지 많은 일을하지 않는 것 같습니다. 도와주세요. 그래서 여기서 거래는 무엇입니까? 편리하게도 Sinemia 설립자이자 CEO 인 Rifat Oguz는 이러한 문제는 거의 없으며 그 사이에 있다고 말합니다. 그들은 정말로 일을 바로 잡기 위해 노력할 수 있습니까?
지난 두 달 동안 Sinemia는 많은 불만의 근원이었습니다. 온라인에서 티켓을 구매할 때 숨겨진 수수료가 추가됩니다. 사용자는 극장에서 실제 카드를 사용하는 데 문제가있어 이러한 온라인 요금을 피할 수 있습니다. 고객 서비스는 사용자가 티켓 구매에 도움이 필요할 때 도움이되지 않는 경우가 많습니다. 새로운 요구 사항으로 인해 사용자는 운전 면허증 옆에 자신의 사진을 제출하여 신원을 확인해야합니다. 그렇지 않으면 서비스를 사용할 수 없습니다. 목록은 계속됩니다.
IndieWire Sinemia 설립자이자 CEO 인 Rifat Oguz와 함께 자리를 잡았고, 안타깝게도 그는 Reddit과 Twitter에서 계속 쌓이는 이러한 특정 사용자 불만 사항 중 일부에 관해서는 대부분 어둠 속에있는 것 같습니다. 수백 명의 사람들이 자신의 문제, 특히 사기 혐의로 잘못 기소되는 경우 IndieWire에 연락했습니다. 문제는 Oguz가이 광범위한 인터뷰에서 대부분의 문제에 대한 실제 답변이 없었기 때문에 종종 힘들고 대립적으로 느껴집니다. 그러나 희망이 있습니다.
온라인에서 발생한 무수한 종류의 불만에 대해 단서가 없다고 주장한 후 Sinemia는 자신이 불만을 품고 있다고 생각하는 사용자를 위해 새로운 고객 서비스 사이트를 만들었습니다. 서비스에서 부당하게 해지 . 그들은 또한 다른 고객 서비스 사이트를 만들었습니다. 발생하는 버그보고 Sinema 앱 내에서. 최소한 회사는 실수를하더라도 일을 바로 잡으려고 노력하는 것 같습니다. 따라서 이것이 사용자가 겪고있는 문제를 문서화하는 데 도움이되며 많은 사람들이 비용을 지불하는 일에서 벗어나는 것을 막을 수 있기를 바랍니다.
아마도 Sinemia는 항상 새로운 고객 서비스 담당자를 고용하고 있습니다. 새로운 계획으로 서비스를 업데이트하고 성가신 수수료로 문제를 해결하는 방법을 찾으려고 노력하면서 더 많은 문제가 발생하게됩니다. 결국 그들은 여전히 스타트 업입니다. 그러나 이러한 우려는 특히 서비스 중단 및 서비스 문제의 원인에 대한 불확실성과 관련하여 사용자가 MoviePass를 경계하게 만드는 종류의 문제입니다. 진정으로 도움이되는 서비스를 약속 한 후 Sinemia가 같은 길을 가고 고객을 실망시킨 또 다른 회사가되는 것을보고 싶지 않습니다.
Sinemia 설립자이자 CEO 인 Rifat Oguz와의 전체 인터뷰를 IndieWire .
