영화 티켓 구독 서비스에 대한 화제 MoviePass 몇 주 전에 지붕을 뚫었습니다. 사용자가 원하는 영화를 매일 극장에서보기 위해 정액을 지불 할 수있는 서비스 상당한 가격 하락을 받았습니다 사용자는 매달 9.95 달러 만 지불하게됩니다.
MoviePass의 발표가 너무 커서 가격이 하락한 후 일주일 동안 웹 사이트에 액세스하기 어려웠고 구독을 시작하려는 신규 사용자의 트래픽이 많기 때문에 앱이 제대로 작동하지 않았습니다. 이제 3 주 후 웹 사이트와 앱이 제대로 작동하는 동안 신규 사용자가 서비스 사용을 시작하려면 잠시 기다려야 할 수 있습니다. 아래에서 MoviePass 지연에 대해 자세히 알아보십시오.
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MoviePass는 신규 가입자에게 '전례없는 트래픽 양'으로 인해 새 카드를 받기까지 2 ~ 3 주가 지연 될 것이라는 이메일을 신규 가입자에게 보냈습니다. 이메일 내용은 다음과 같습니다.
“우리 가공 시설이 생산량을 늘 렸지만 현재 카드 배송이 2-3 주 지연되고 있습니다. 귀하의 요청을 처리하는 동안 기다려 주셔서 대단히 감사합니다. 카드가 도착하거나 e- 티켓팅 극장을 방문 할 때까지는 서비스 첫 달이 시작되지 않습니다. 이러한 수요를 충족하기 위해 당사의 생산 시설은 용량을 빠르게 증가 시켰습니다. 지연되어 진심으로 사과드립니다.”
이것은 MoviePass가 활력을 불어 넣는 노력을 시작하는 최선의 방법이 아닙니다. 새로운 가격대에 대한 반응이 훌륭하다는 것은 좋지만 수요를 충족 할 수 없다는 사실은 당혹 스럽습니다. 그들이 말했듯이 생산 시설의 용량을 늘 렸지만 그렇다고 고객 서비스가 여전히 뒤쳐져 있다는 사실은 변하지 않습니다. 또한, 이러한 상당한 지연으로 인해 무료 월 서비스 또는 이와 유사한 서비스를 제공하여 보상이없는 이유는 무엇입니까?
새 가격 포인트가 발표 된 다음 날, 새 $ 9.95 가격과 기존 반복 $ 34.99 청구가 모두 청구되었습니다. 이 문제에 대해 앱 내 채팅과 고객 서비스 이메일 주소로 고객 서비스 문의를 모두 보냈지 만 아직 처리되지 않았습니다. 또한 새로 가격이 책정 된 서비스의 첫 주 동안 앱이 작동하지 않았을 때부터 두 번의 미결제 티켓 환급이 있습니다.
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이러한 열악한 수준의 고객 서비스는 MoviePass가 고객에게 즉시 요금을 청구하는 데 문제가 없지만 고객에게 전체 서비스를 제공하지 않을 때 특히 실망 스럽습니다. 기존 사용자는 적절한 고객 서비스를받지 못해 서비스를 받고있는 동안 적어도 신규 고객은 서비스 사용을 시작할 때까지 요금이 부과되는 것을 걱정할 필요가 없습니다.
좋은 소식은 MoviePass 자체가 제공하는 서비스가 원활하게 실행되고 있다는 것입니다. 영화를 체크인 할 수 있으며 이제는 동일한 영화를 여러 번 볼 수도 있습니다. 이전 서비스에서는 금지되었던 것입니다. 게다가, AMC 극장은 여전히 금지 방법을 찾지 못했습니다. 서비스는 그들의 욕망을 표현했다 구독 가격이 하락한 직후 (하지만 일부 지역에서 불편 함 ). 따라서 MoviePass가 연속으로 오리를 확보하고 신규 사용자의 요구를 충족하고 만족스러운 고객 서비스를 제공 할 수 있다면 모든 것이 잘 될 것입니다.
